الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار يتابع الاستعدادات الأخيرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين

كتبت _ إيمان عمارة 

تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات استقبال شكاوى المستثمرين وضمان التعامل معها بسرعة وشفافية، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تمهيدًا لتدشينها رسميًا خلال الفترة المقبلة.

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة صُممت لتقديم تجربة رقمية سهلة للمستثمرين، تتيح لهم تسجيل الشكاوى والمقترحات، ومتابعة حالتها من خلال رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من الإجراءات، وذلك وفق إطار زمني محدد للاستجابة.

وأوضح أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعايير الدولية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار في تحليل التحديات وتحسين بيئة الاستثمار.

وأشار إلى أن خطوات استخدام المنصة تبدأ بالدخول إليها وتسجيل الشكوى، ثم متابعة مراحل معالجتها عبر الرقم المرجعي، وصولًا إلى إغلاق الشكوى وإتاحة تقييم الخدمة، لافتًا إلى أن الهيئة ستطلق حملة تعريفية واسعة لتعريف المستثمرين بآليات الاستفادة من المنصة.

وأضاف أن الهيئة سخّرت الإمكانات الفنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل بكفاءة، مع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الشكاوى والمقترحات وتحليلها، بما يسهم في سرعة التعامل معها واستخلاص مؤشرات التطوير.

واختتم الدكتور محمد عوض بالتأكيد على أن الهيئة عززت التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى واستمرارية تقديم الخدمة على مدار الأسبوع، مع العمل على تطوير المنصة بشكل مستمر وفقًا لاحتياجات المستثمرين ومقترحاتهم.