الشرقية تستجيب لـ2636 شكوى وطلبًا من المواطنين خلال سبتمبر بنسبة إنجاز 96%

كتبت: زينب حسن طلبه

أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بشأن فتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية.

وأوضح محافظ الشرقية أن المنظومة تعمل على اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال شكاوى المواطنين، والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق رضا المواطنين.

2636 شكوى وطلبًا خلال سبتمبر

من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمحافظة نجح في الاستجابة لـ2636 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين خلال شهر سبتمبر، بنسبة إنجاز بلغت 96%.

وأشار إلى استمرار متابعة 97 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها والعمل على حلها.

100% نسبة إنجاز شكاوى مبادرة «صوتك مسموع»

وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن الفريق تعامل بشكل فوري مع 78 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز بلغ 100%.

قنوات استقبال شكاوى المواطنين في الشرقية

وأكدت المحافظة استمرار إتاحة عدد من قنوات التواصل الرسمية أمام المواطنين لتقديم الشكاوى والمطالب ومتابعتها على مدار الساعة، وتشمل:

– منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر موقع: www.shakwa.eg

– الخط الساخن: 16528.

– تطبيق «في خدمتك» للهواتف المحمولة بنظامي Android وiOS.

– البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى محافظة الشرقية: shakwa@sharkia.gov.eg.

– الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية: 055-2333391، عبر ثلاثة خطوط.

– فاكس المحافظة: 055-2369134.

– واتساب محافظة الشرقية الرسمي على الرقم: 01270664666، لإرسال الشكاوى مدعومة بالصور.